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旅游管理部职能及工作人员职责

时间:2015-08-11  来源:旅游管理部  浏览次数:   作者:     打印  字体: 关闭

一、部门职能简介 

旅游管理部是版纳植物园从事旅游管理、景区治安秩序、票务及门卫管理、商业经营管理、旅游商品开发与销售等的业务部门。核定编制18人,设部长1人。旅游管理部的主要职能是: 

1.旅游管理。负责全园的旅游管理及对口部门的协调。做好景区的各项管理、报表呈报工作,保持与旅游主管部门、旅行社等的联系,加强旅游促销工作。负责门卫与票务管理,做到文明售票、验票,树立良好形象,同时严格管理,保证门票收入。 

2.安全保卫。负责全园安全秩序维护。保证园区内公共和私人生命财产安全。做好园内暂住人口的管理。做好园区内机动车辆的管理。做好进出园物资管理。制定并监督实施园有关景区管理规定。 

3.旅游商品开发与销售。负责旅游商品的货源组织、产品开发与销售,负责游客服务中心、园内商品市场的使用和维护,满足游客需要的同时创造好的经济效益。负责对园外园商品市场的秩序维护和商品质量控制。 

4.科普讲解员与游览车辆管理。做好园内科普讲解员与游览车驾驶员的日常管理,提高他们的业务素质和树立良好职业道德,督促他们树立良好的服务意识,为游客提供高质量的科普导游服务。 

二、人员组成及分工 

石凤平   部长 0691-8715812 sfp@xtbg.org.cn 

1、主持工作,负责部门的团队建设; 

2、制定部门工作计划并组织实施,完成年度工作目标; 

3、部门内重大事情的处理、上报; 

4、负责本部门与园内其他部门的协调、沟通; 

5、协调本部门与对口业务单位的合作、交流; 

6、抽查、监督各组工作,确保旅游服务品质。 

齐    征  部长助理 0691-8715649  qz@xtbg.org.cn 

1、部门办公室日常事务处理; 

2、负责各类申报材料和部长所需材料的起草; 

3、协助部长开展旅游管理及对口部门的协调; 

4、保持与旅游主管部门的联系,协助部长接待有关人员; 

5、负责5A质量监督与检查、旅游服务标准推行与监督检查; 

6、部门内各类报表汇总与上报(日、月、季、年度); 

7、完成部领导安排的其它工作。 

 

安全保卫组

王学荣 组长 0691-8715406 wxr@xtbg.org.cn 

1制定并完善内部管理职责,负责保安队伍管理、招聘、业务技能培训及考勤管理; 

2负责全园安全秩序维护,做好园内常、暂住人口的管理,做好园区内机动车辆的管理; 

3、负责全园的消防安全,组织配备和管理消防设施设备;加强消防队伍建设,定期组织消防培训与演练; 

4加强安全保卫人员管理与培训,编写规范的培训材料,强化安全服务理念,做好园内外的宾客入园的秩序维护服务; 

5、主持安全组会议,根据上级的决议、指示,制定安全组工作计划,布置、检查、总结工作,研究、反映敌情和社会治安情况; 

6、维护团结,抓好队伍建设、思想政治工作,充分发扬民主,关心职、员工的生活疾苦; 

7、加强门卫及进出人员、车辆和货物管理、严格登记制度; 

8、完善各类安全应急预案,组织培训和定期演练并保持相关记录; 

9、积极认真地完成园(部)领导交办的其他各项工作任务。 

   种 主管 0691-8715406  YZ@xtbg.org.cn 

1协助组长开展全园安全管理工作; 

2、负责综治、安全生产、消防、禁毒、交通、警卫等各类报表的统计、上报; 

3、管理好内务档案,建立健全各类基础工作台帐,负责管理内部文件、能够独立完成总结起草和打印,做好资料、会议纪要整理、装订、归档等工作; 

4、认真做好文件、来电来访登记、信息上报工作; 

5、负责各类情况信息的汇总分析,当好部、组长的参谋和助手;  

6完成园领导(部、组)安排的其它工作。 

胡    兴 业务助理 0691-8715406 

1协助组长、主管开展园区安全管理工作; 

2、负责全园重点区域的安全检查与督查;指导内部单位的安全防范工作,确保要害和重点部位的安全; 

3、负责全园防火安全检查及车辆管理,对查出的隐患,督促有关部门落实整改方案,检查隐患整改工作; 

4、负责每天门票款的安全护送工作,确保票款资金安全。及时处置景区游客求助、救护,积极参与矛盾排查、纠纷调处,努力把不稳定因素化解在基层、化解在萌芽状态; 

5、积极完成园领导(部、组)安排的其它工作。 

 

票务组

吴建华 组长 0691-8716265  wjh@xtbg.org.cn 

1、负责全组日常运作及人员调配,做好售票、验票各环节协调配合管理。 

2、负责本组各种管理制度健全、完善。安排部署各个“黄金周”准备、实施、节后总结。 

3、负责全组人员出勤统计,合理安排补休、公休,完善职、员工请假、销假制度。 

4、每月组织1-2次会议,听取意见并解决存在的问题。 

5、按时、按质完成本组半年、全年度工作总结,制定次年度工作计划 。 

6、负责本组票务活动上传下达、下情上报。员工的招聘、培训,对本组工作随时进行检查、监控,发现问题或隐患应及时处理并向部长汇报。 

7、负责对“网站”,“旅行社”每日入园人数确认,旅游促销费报销汇款及相关事项协调配合管理。月终负责各种票款与园财务准确核对。 

8、负责电子门禁系统售票员售票权限的授权,本组所需耗材的采购,所需办公用品的领用。各个岗位临时补位。 

9、认真完成州、县旅游局布置的“黄金周”日统计报表、国家旅游局网上报的月报表及季报表。 

10、完成领导交给的临时性工作。 

张永丽  罗雪  何树平(值班长) 0691-8716678 

1、组织和督促本班票务人员认真履行签到制度、晨会制度,片区卫生清洁处理,及岗前的着装、化妆、挂证等职责。 

2、坚持宾客至上原则,及时文明处理现场发生的各类票务纠纷。 

3、值班长应在各方面起带头作用,随时抽查本班票务人员在售票、验票、对证中的有关规范情况、及相关纪录。做好相互配合,团结协作。督促员工保持工作环境整洁,不准吃零食。回答票务咨询明了大方快捷热情。 

4、负责本班票务活动上传下达、下情上报。发现问题或隐患应及时向主管汇报。认真接听电话、查阅短信仔细纪录确保无误。 

5、检查、督促落实本班售票员,将当日票据、余款存放入各自保险柜内。并保管好总门钥匙、房门钥匙。交接班时必须将票务待办事宜交接清楚。 

6、完成领导交给的临时性工作。 

费    葵 票管员  0691-8715055  fk@xtbg.org.cn 

1、领取和发放票据签认手续完备,随时抽查票存量核对票号,根据游客流量控制好票据发放量(一天量)。 

2、当日所售票、款、账、要做到:三符一进原则。1账票相符、2票款相符、3账证相符、账账相符。才能进银行账。 

3、协助主管准确统计核对各项票务数据,按质、按时完成 对目前“网站”,返旅游促销费的工作。 

4、做好各类票务所需台账表格保障供给。准确及时提供主管所需基础数据,准确发送领导当日入园信息。 

5、不定期抽查每个售票员库存及账目,领票、销票手续完备,月终负责售票员、结账并与主管、园财务,银行核对无误方可结账。 

6、完成领导交给的临时性工作。 

 

旅游营销组

方亚萍 组长 0691-8716064   fyp@xtbg.org.cn 

1、旅游营销组工作全面统筹,风险防控,对外合作协议条款把关,保证旅游营销组正常有效运行,对部领导负责; 

2、负责完善旅游营销管理制度,营销策划等培训与管理,制定营销人员管理职责; 

3、负责与各级旅游主管部门、旅行社(做团人)的联系,及时获取信息,开展旅游宣传、促销、开拓客源市场; 

4、负责与园内其它部门的沟通与合作,不断推进事件营销进程。 

5、负责与旅游管理部其它组沟通、协调,保障营销政策及时贯彻执行; 

6、协助部长做好来园考察人员的接待工作,积极认真地完成园领导(部)安排的其它工作。 

岩    公 业务助理 0691-8716673  yangong@xtbg.org.cn 

1、负责与旅行社关系的保持和维护,做好沟通、交流及日常团队手续办理的正常运行; 

2、负责户外广告维护、宣传资料铺放; 

3、做好旅行社负责人、影视剧组、大客户等的对接与接待服务工作; 

4、负责对外合作协议、合同及相关文件的起草和上报工作; 

5、协助组长开展各项营销工作; 

6、负责组内考勤、报账等内部事宜。 

杨    威 业务助理  0691-8716064 yw@xtbg.org.cn 

1、负责网络营销,做好网络宣传策划、信息获取与发布; 

2、做好节庆、重大事件营销; 

3、做好微博、微信的“答游客问”,收取最新旅游讯息,掌握最新旅游市场动向,提高营销工作的质量和效益; 

4、负责编写旅游游记、版纳园旅游资讯等,积极采集各季节精美图片,为微信、微博的更新提供材料。 

    

科普导游组

付永能 组长 0691-8716753fuyn@xtbg.org.cn 

1、完善科普导游组管理制度,优化服务程序; 

2、加强讲解员管理,强化安全意识,树立良好职业道德和团结合作,做好园内外的服务接待; 

3、加强讲解员队伍管理,定期开展讲解员等级评定考核工作,建立讲解员培训考核档案; 

4、根据园区开放与科学研究进展,修订导游词和开展培训,并保持完整培训记录; 

5、加强科普演出队的管理,加大人员培养力度;拓宽科普导游服务范围,及时为科普活动、对外接待做好服务; 

6、积极认真地完成园领导(部)安排的其它工作; 

 

商务组

方珠如   代组长  0691-8715914  fzr@xtbg.org.cn 

1、完善商务组管理制度,梳理商务组采购计划、采购、验收、入库、定价、出库、上架、销售与退换货工作流程,优化工作程序;制定内部管理职责; 

2、加强游客服务中心、园内商务服务点和藤本园等商务、餐饮管理;严把商品质量关,确保食品安全;证照齐全,合法经营; 

3、加强旅游商品开发,广开财源渠道多创收; 

4、加强商务人员培训,编写规范的培训材料,强化树立优质服务理念,做好园内外的宾客商务服务接待; 

5、加强商品卫生、收入管理,保障货款安全;每月盘点,汇总报表报送,及时分送(电子及纸质)相关组及人员并注重数据保密; 

6、完善商务管理中各项应急准备及响应程序,定期演练并保持相关记录; 

7、积极认真地完成园领导(部)安排的其它工作。 

张梅英   工作人员  0691-8715914  zmy@xtbg.org.cn 

1、协助组长完成游客中心、餐厅、商务经营等商务组工作; 

2、完成园领导(部、组)安排的其它工作。 

 

游览车船组

杨海鸥 组长  06918715649  yho@xtbg.org.cn 

职责:负责游览车船组全面管理工作。加强员工与车船管理,提高游览车船安全营运效率,倡导“团结协作,勤奋工作,安全驾驶,服务周到”的和谐工作氛围。 

     主管 13887938911     yk@xtbg.org.cn 

职责:负责游船业务日常管理,保证人员及游船、码头设备的安全,提高游船安全营运效率。 

段文平 工作人员 13988101732   dwp@xtbg.org.cn 

职责:协助组长对游览车驾驶员行车安全进行监督管理,兼游览车驾驶员。 

 

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